Política de privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestros sitios y servicios es:

• Razón social: Aynitech S.A.C. (IsocialCube)
• RUC: 20547266359
• Domicilio (Perú): Av. Benavides 1238, Oficina N° 503, Miraflores, Lima, Perú.
• Correo de privacidad: privacy@isocialcube.com

IsocialCube forma parte de AYNITECH Group.

2. Alcance: ¿a quiénes aplica esta política de privacidad?
Esta política de privacidad aplica a:

• Visitantes de nuestros sitios web, incluido www.isocialcube.com (el “Sitio”);
• Prospectos y clientes que solicitan información o un demo;
• Usuarios autorizados de la plataforma (cuentas empresariales);
• Personas que interactúan con las funcionalidades de escucha, monitoreo, análisis y publicación en redes sociales, según la configuración del cliente.

3. Roles en el tratamiento (cliente vs. IsocialCube)
Según el caso, IsocialCube puede actuar como:

3.1 Responsable del tratamiento
Cuando tratamos datos para gestionar nuestra relación comercial contigo (por ejemplo: ventas, facturación, soporte, seguridad y cumplimiento).

3.2 Encargado del tratamiento
Cuando tratamos datos por cuenta de nuestros clientes (por ejemplo: datos de redes sociales, contenidos, audiencias, interacciones o información que el cliente cargue o conecte a la plataforma). En ese caso, el cliente es el responsable e IsocialCube actúa como encargado, siguiendo las instrucciones documentadas del cliente conforme al acuerdo aplicable.

4. Definiciones

A. “Información no personal” es aquella que de ninguna manera permite identificar a una persona y que se obtiene automáticamente por el simple uso del Sitio a través de un navegador web o del Servicio.

B. “Información personal identificable” es información no pública que permite identificar a una persona y que se obtiene en relación con la prestación de un producto o servicio. Puede incluir datos como nombre y dirección.

5. Información recopilada
Cuando ingresas al Sitio, recopilamos información no personal, como el tipo de navegador y la dirección IP. Asimismo, para ofrecerte productos y servicios útiles y por otras razones, podemos recopilar información personal identificable sobre ti a partir de las siguientes fuentes:

• Información que nos proporcionas en solicitudes u otros formularios del Sitio y/o del software;
• Información que nos envías por cualquier medio, incluidos, entre otros, correo electrónico, teléfono e interacciones en redes sociales;
• Si utilizas un dispositivo móvil para acceder a los Servicios o comunicarte con IsocialCube, la información transmitida desde tu dispositivo móvil; o
• Información adquirida a terceros.

A. Registro
Para convertirte en Usuario (según se define en los Términos), debes proporcionarnos la siguiente información para crear una cuenta: nombre, correo electrónico, nombre y dirección de la empresa, cargo, país/ciudad, número de teléfono y la autorización para acceder a las cuentas de redes sociales que decidas conectar al Servicio.

También tratamos datos de cuenta y autenticación, como tu correo de usuario, credenciales (almacenadas en formato cifrado o hasheado cuando corresponda), roles/perfiles y registros de acceso, así como los datos de facturación y transaccionales necesarios para emitir comprobantes, administrar suscripciones y gestionar pagos. Los datos de facturación y pago usualmente también son tratados por nuestros proveedores de pago.

IsocialCube puede solicitarte otra información durante o después del registro, que utiliza para brindar a los Usuarios servicios mejores y más personalizados. Reconoces que esta información es personal y que, al crear una cuenta en IsocialCube, permites que otros, incluida IsocialCube, te identifiquen, y que IsocialCube utilice tu información conforme a los Términos.

B. Atención al cliente
Recopilamos información cuando interactúas con el equipo de atención al cliente o el equipo comercial de IsocialCube, incluidos mensajes, tickets de soporte y, cuando se te haya informado y esté habilitado, grabaciones o registros de atención. Usamos esta información para clasificar y responder correctamente las consultas de los clientes e investigar incumplimientos de nuestros términos.

C. Uso de servicios y sitios de terceros
La información que proporcionas a sitios web de terceros a través del Servicio no está bajo el control de IsocialCube, y la proporcionas bajo tu propio riesgo. Los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de esos sitios regirán el uso que hagan de dicha información. Toda información que compartas con un sitio de terceros a través del Servicio será recopilada por IsocialCube, que la utilizará conforme a esta política de privacidad.

D. Uso de cookies
El Sitio puede enviar una “cookie” a tu computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que un servidor web envía a tu navegador y que se almacena en el disco duro de tu computadora. Una cookie no puede leer datos de tu disco duro ni leer cookies creadas por otros sitios, y no daña tu sistema. Las cookies nos permiten reconocerte como usuario cuando vuelves al sitio web de IsocialCube desde la misma computadora y navegador. Usamos cookies para identificar qué áreas del Sitio has visitado, de modo que en tu próxima visita esas páginas estén más accesibles. También podemos usar esta información para personalizar el contenido que ves en el Sitio. La mayoría de los navegadores permiten rechazar las cookies; sin embargo, si rechazas nuestras cookies, algunas funcionalidades del Sitio podrían no funcionar correctamente o en absoluto. No vinculamos la información no personal obtenida mediante cookies con tu información personal identificable.

Para optimizar el Servicio, podemos permitir que terceros autorizados coloquen o reconozcan una cookie única en tu navegador. La información proporcionada a terceros mediante cookies no permitirá identificarte personalmente, pero puede ofrecer información general de segmentación para mejorar tu experiencia con publicidad más relevante. IsocialCube no almacena información personal identificable sin cifrar en las cookies.

Si nos notificas que te opones al uso de cookies, se almacenará una cookie de “rechazo” en tu navegador e IsocialCube no recopilará datos de sesión. Puedes oponerte a la recopilación y el análisis de estos datos anónimos enviando tu solicitud a privacy@isocialcube.com.

E. Balizas web (web beacons)
IsocialCube también puede utilizar balizas web, píxeles, etiquetas anónimas de redes publicitarias y cookies para recopilar información no personal sobre tu uso del Sitio y de los sitios web de patrocinadores y anunciantes seleccionados; para elaborar auditorías, investigaciones e informes anonimizados y agregados para anunciantes; y para recopilar datos sobre tu participación en promociones especiales o boletines. La información recopilada por las balizas web también nos permite medir estadísticamente cuántas personas abren nuestros correos y con qué fines. Nuestras balizas web no se utilizan para rastrear tu actividad fuera del Sitio o de los sitios web de nuestros patrocinadores. No vinculamos la información no personal obtenida mediante balizas web con información personal identificable sin tu permiso. Sin embargo, como tu navegador solicita los anuncios y las balizas web directamente a los servidores de las redes publicitarias, estas redes pueden ver, editar o colocar sus propias cookies, igual que si hubieras solicitado una página de su sitio. Si eres un visitante no registrado del Sitio, la única información que recopilamos es información no personal mediante cookies o balizas web.

F. Archivos de registro, direcciones IP e información sobre tu computadora y dispositivo móvil
Debido a los estándares de comunicación de internet, cuando visitas el Sitio recibimos automáticamente la URL del sitio desde el que llegaste y la del sitio al que te diriges cuando sales del Sitio de IsocialCube. IsocialCube también recibe la dirección de protocolo de internet (“IP”) de tu computadora (o del servidor proxy que uses para acceder a internet), el sistema operativo y el tipo de navegador que utilizas, patrones de correo electrónico, información de tu dispositivo móvil (incluido su UDID) y su sistema operativo (si accedes al Sitio desde un dispositivo móvil), así como el nombre de tu proveedor de internet o de telefonía móvil. También registramos eventos de uso, fechas y horas, y métricas de rendimiento y seguridad. IsocialCube puede recibir además datos de ubicación de servicios de terceros o de dispositivos con GPS que hayas habilitado. Asimismo, como se describe en la sección 5.C, IsocialCube recibe información cuando accedes a páginas web de terceros a través del Servicio. La relación entre tu dirección IP y tu información personal identificable no se comparte con terceros sin tu permiso, salvo lo descrito en la sección 11 (“Cuándo podemos divulgar tu información”).

G. Datos de redes sociales y fuentes digitales
Según la configuración del cliente, tratamos datos asociados a las cuentas conectadas por el cliente, como publicaciones, comentarios, reacciones, métricas e información disponible de forma pública o proporcionada por el cliente, en la medida en que lo permitan las APIs y servicios de terceros.

6. Exclusiones de esta política de privacidad
Esta política de privacidad no aplica a la información que publiques desde nuestro software en otros sitios web (por ejemplo, X, Facebook, etc.), debido al carácter público de dichas publicaciones.

7. Uso de la información personal identificable
IsocialCube utiliza y/o podrá utilizar la información personal para:

• Operar y mejorar el Sitio;
• Brindar a los Usuarios el Servicio y otros productos y servicios que soliciten o en los que hayan mostrado interés;
• Facilitar el procesamiento de suscripciones, revisiones y análisis;
• Evaluar los intereses y necesidades de los Usuarios para mejorar el Servicio y ofrecer otras ofertas, productos o servicios;
• Evaluar los tipos de ofertas, productos o servicios que ponemos a disposición de Usuarios y potenciales Usuarios;
• Operar y mejorar el Sitio;
• Hacer seguimiento del uso de los Servicios;
• Brindar soporte al cliente;
• Comunicar y proporcionar información adicional que pueda ser de interés para los Usuarios por correo electrónico u otros medios, como ofertas especiales, anuncios y materiales de marketing;
• Enviarte recordatorios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes de soporte y administrativos, boletines de servicio o marketing;
• Enviarte publicidad por correo electrónico; y
• Gestionar nuestras necesidades operativas, como la administración del Sitio, la gestión de foros, la atención de pedidos, la analítica, la prevención del fraude, el cumplimiento de nuestras obligaciones de reporte corporativo y de los términos de uso, o el cumplimiento de la ley.

Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento.

8. Enlaces y publicaciones en otros sitios
El Sitio y/o el software pueden contener enlaces a otros sitios web. IsocialCube no es responsable de las acciones, prácticas o contenidos de los sitios web enlazados desde o hacia el Sitio y/o el software. Entiendes que esos sitios pueden tener sus propios documentos legales, que deberás aceptar antes de usarlos y sobre los cuales no tenemos control. Es tu responsabilidad verificar con el titular de cada sitio web que su uso, y el de la información que contiene, sea legal.

9. Estudios de mercado
IsocialCube puede realizar encuestas en línea, mediante invitaciones por correo electrónico, para conocer opiniones sobre el Sitio y otros temas relevantes. Al participar en una encuesta, podemos pedirte información personal identificable. Esta información se utiliza con fines de investigación y no con fines de venta. La información personal identificable recopilada en estudios de mercado será utilizada únicamente por IsocialCube y no será cedida ni vendida a terceros sin tu consentimiento, salvo lo permitido en esta política de privacidad.

10. Uso de datos agregados
IsocialCube puede combinar la información no personal que proporcionas a través del Sitio con la de otros usuarios para crear datos agregados que pueden divulgarse a terceros. La información agregada no contiene datos que permitan identificarte ni incluye tu información de contacto.

11. Cuándo podemos divulgar tu información
Salvo lo indicado a continuación o lo que hayas aceptado expresamente, IsocialCube no divulgará la información personal identificable recopilada a través del Sitio.
A. Podemos compartir información personal identificable de forma limitada con contratistas y proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre, incluidos, entre otros, la operación tecnológica del Sitio, servicios de marketing y otros servicios relacionados. Salvo que te hayas opuesto (ver sección 11.D), estos contratistas también pueden acceder a tu correo electrónico para enviarte boletines o promociones especiales en nuestro nombre, o para enviarte correos con fines como estudios de mercado en nuestro nombre. Su acceso a tu información personal identificable se limita a lo razonablemente necesario para cumplir su función para IsocialCube. Además, exigimos contractualmente que estos contratistas y proveedores: (1) protejan la privacidad de tu información personal identificable conforme a esta política de privacidad, y (2) no utilicen ni divulguen tu información personal identificable para ningún fin distinto a proveernos productos y servicios, según lo exija la ley.

B. Podemos compartir la información personal identificable que recopilamos, según lo permita la ley, con empresas como centrales de riesgo o empresas de servicios y procesamiento, o cuando sea requerido o recomendable en respuesta a un requerimiento legal válido, como una ley, reglamento, orden de registro, citación u orden judicial; o (2) en casos especiales, como ante una amenaza física contra ti u otras personas, para proteger bienes, para defender o ejercer derechos legales, o para defendernos en un litigio. Si estamos legalmente obligados a divulgar tu información personal identificable a un tercero, intentaremos notificarte, salvo que hacerlo infrinja la ley o una orden judicial.

C. Por último, IsocialCube puede ofrecerte contenidos y servicios a través de sitios web distintos al nuestro. IsocialCube no divulgará tu información personal identificable a esos sitios de terceros sin tu consentimiento, pero debes saber que la información que divulgues en esos sitios no está sujeta a esta política de privacidad.

D. Si prefieres que no compartamos cierta información con nuestros contratistas y proveedores de servicios, según lo descrito, puedes indicárnoslo escribiendo a privacy@isocialcube.com. Ten en cuenta que esta oposición no aplica a los supuestos de divulgación descritos en las secciones 11.A, B o C.

E. Puedes solicitarnos la lista de terceros con los que hemos compartido tus datos personales escribiendo a privacy@isocialcube.com.

Si tu acceso al Servicio se termina debido a tu solicitud de que no compartamos tus datos personales con un tercero, y ello te impide usar total o parcialmente el Servicio, esa imposibilidad no dará lugar a un reembolso ni te eximirá de los cargos por el Servicio que hayas aceptado previamente.

12. Acceso, rectificación, eliminación y oposición
Puedes solicitar acceso a la información personal identificable que mantenemos sobre tu uso del Servicio, así como su rectificación o eliminación, u oponerte a su tratamiento. Para realizar cualquiera de estas solicitudes, escríbenos a privacy@isocialcube.com. Ten en cuenta que, si solicitas eliminar tu información personal identificable, es posible que ya no puedas acceder al Servicio. Si tu acceso al Servicio se termina por tu solicitud de eliminar tu información personal identificable, esa imposibilidad de usar el Servicio no dará lugar a un reembolso ni te eximirá de los cargos por el Servicio que hayas aceptado previamente.

13. Política de seguridad y usuario/contraseña
Nuestro Sitio utiliza diversas medidas de seguridad de la información, como firewalls, un sistema de detección de intrusiones, transmisión cifrada de datos y procedimientos operativos, para proteger tus datos personales, cuentas, contraseñas, etc. Esta información se mantiene separada y confidencial, salvo que hayas entregado tu usuario y contraseña a otra persona. Por ello, debes proteger tu usuario y contraseña y no compartirlos con nadie. Si crees que tu usuario y contraseña han sido comprometidos y tienes problemas para cambiarlos en el Sitio o en la aplicación, contacta a nuestro equipo de soporte técnico en support@isocialcube.com.

14. Transferencia de propiedad 
Si cambiara la propiedad total o sustancial del Sitio, tu información de usuario podría transferirse al nuevo titular para que el Servicio continúe operando. En cualquier transferencia de este tipo, tu información de usuario seguirá sujeta a los compromisos de la política de privacidad vigente en ese momento.

15. Información, otros derechos y contacto
Previa solicitud por escrito, te informaremos con gusto si almacenamos datos personales sobre ti y, de ser así, cuáles. Si tus datos personales son incorrectos, puedes pedir que se rectifiquen de inmediato. Esta información o modificación es gratuita.
Además, tienes derecho a revocar tu consentimiento para el uso futuro de tus datos, total o parcialmente. Si así lo deseas, eliminaremos o bloquearemos los datos correspondientes; sin embargo, esto podría impedirte usar el Servicio total o parcialmente.
Para ejercer estos derechos, escribe a IsocialCube a privacy@isocialcube.com.

16. Aceptación de esta política de privacidad
Esta es nuestra política de privacidad completa y reemplaza cualquier versión anterior. La aceptas cada vez que usas el Sitio y/o el software.

Si realizamos cambios sustanciales en esta política de privacidad, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer nuestras prácticas de privacidad más recientes. El uso continuado del Sitio o del Servicio implica tu aceptación de dichos cambios. Si no aceptas los términos de esta política, tu única alternativa es dejar de usar el Sitio y el Servicio.

17. Preguntas sobre esta política de privacidad
Si tienes alguna pregunta sobre privacidad relacionada con el Sitio y/o el software, escríbenos a privacy@isocialcube.com.